陕西德美佳建筑装饰设计公司

一、服务理念及承诺 1、服务理念：“人诚品优 让顾客满意”是公司的服务宗旨以用户需求为核心和指导，设计服务标准、以用户满意为目标和宗旨、构建服务体系、以零缺陷的工作质量、确保优质产品质量、诚实守信，竭诚、优质、快速、高效服务。 2、品质承诺： 坚决贯彻执行国家《产品质量法》、《消费者权益保护法》；有效实施ISO9001质量管理体系标准；全面导入卓越绩效管理模式；产品设计、生产以市场需求为导向，顾客满意为目标，注重环保、科技、以及个性特色。 质量管理从检验最终结果转向全过程控制；从主管部门管质量转向全员参与，设计、生产、销售、服务相结合全方位抓质量管理体系。 3、服务承诺 承诺： 不论何时何地，只要拨打全国服务热线400_038_6599网址：www.sxdmj.com 我们的销售服务人员将以用户满意为宗旨，竭诚、优质、快速、高效地为用户提供服务。 用户服务要求受理率100%，确保72小时内到达，服务满意率100%； 用户投诉受理率100%，一般质量事件72小时内到达现场处理，重要质量事件，24小时内到达现场处理，投诉处理后顾客满意率不小于90%，确属产品质量问题，尊重用户意愿，负责给予更换，承担相应责任。 售前：贴近用户，掌握用户需求和期望；上门设计，提供个性化服务； 售中：建档跟踪，掌握用户信息，反馈产品信息；咨询导购送货到位； 售后：安装调试、培训指导、调查回访、征询意见，统计分析、持续改进。 二、服务体系 设立用户服务部，重大产品质量投诉公司总经理亲自负责； 建立顾客信息管理系统、完善的顾客档案及回访制度；开展市场调查与用户满意度调查； 建立各地服务网络系统 ，在全国范围内设立驻外销售服务办事处，配备15个区域经理负责服务网点管理； 销售、服务人员至少3次/年系统培训，全面提高服务素质；改善服务装备，配备先进故障定位仪，电缆故障定位准确；开设诉电话，对售后出现质量问题的产品进行专项处理；设计人员走向市场，建立起快速响应市场变化的反应机制。